Gestión de la calidad

Preguntas satisfacción del cliente

 ¿Cuáles son los principios de la calidad total?

• Gestión de las relaciones.
• Enfoque en el cliente.
• Liderazgo.
• Compromiso de las personas.
• Enfoque en los procesos.
• Mejora continua.
• Tomar decisiones basadas en evidencias.

¿Cuáles son algunas de las herramientas para gestionar la calidad en una empresa?

• Algunas de las herramientas para gestionar son las hojas de verificación, histograma, los diagramas Ishikawa, el control estadístico de los procesos, la metodología Kaisen, entre otras.

¿Cómo es la estructura principal del BSC?

• Clientes.
• Aprendizaje y crecimiento.
• Procesos internos.
• Finanzas.