sábado, 4 de septiembre de 2021

Gestión de la calidad

 

BALANCED SCORE CARD

a)   Empresa o establecimiento: Minimercado

 Ejercicio práctico:


·         Perspectiva financiera

Desde el minimercado se ha tenido indicios de aumentar los beneficios a los clientes reduciendo los costos para las ventas del minimercado. Principalmente la estrategia que ellos utilizan es reducir los costos indirectos y directos (lean manufacturing) basados en actividades de mejora continua. Este ítem permite al minimercado crear valor para la sustentabilidad de la empresa y responder a todas las expectativas de los socios. Esta meta siempre tendrá como objetivo generar utilidad básica, para que los socios y colaboradores aumenten sus ingresos, mejoren sus operaciones y utilicen su capital como estrategia de competencia colectiva.

 

·         Perspectiva del cliente

 La principal perspectiva que manejan los consumidores será la satisfacción frente al servicio que ellos ofrecen, el minimercado garantiza la fidelización del cliente respecto a los precios y la calidad que ellos ofrecen. De esta manera la rentabilidad de la compañía depende de los ingresos que ellos obtienen en la operación. Actualmente ellos utilizan dos formularios que permiten enfocar a la empresa en sus metas y mejorar su competencia, siendo así los indicadores de PQRS y el de satisfacción por la calidad del producto comprado.

Gracias a estos indicadores el minimercado garantiza la demanda diaria de los productos que las personas requieren.

 

·         Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

 El minimercado está enfocado en los objetivos de largo plazo, por ende, ellos se centran en los colaboradores que tienen en la compañía, principalmente generando capacitaciones periódicas desarrollando sus competencias individuales. El crecimiento que ellos han obtenido ha permitido la expansión de su empresa, por ello han venido comprando equipos tecnológicos que permiten una mayor eficiencia en los procesos.

La generación de espacios para pausas activas indica un mayor compromiso con el bienestar de los colaboradores, esto permite el aumento de la productividad en el turno real.

Desde la perspectiva del Balanced Score Card, este proceso es considerado como el éxito en las compañías porque toda va enfocado al desarrollo y crecimiento de los colaboradores.

Gestión de la calidad

 

 

Ficha de lectura

Autor: Hernán Alberto Granada Vahos.

 

 

 

FICHA DE LECTURA

Nombre de los estudiantes:

·         Angelica Ospina Rúa

·         Daniel Álvarez

·         Tiffany López

·         Paola Andrea Rondón

 

Referencia bibliográfica: https://www.youtube.com/watch?v=rspHiHRDXnY

https://recursos.arrobamedellin.edu.co/archivos/data/pascual/ING_IND/documentos/Gesti%C3%B3n_de_la_calidad%20total.pdf

 

Tipo de soporte: Documento “Gestión de la calidad total”  y el video “Calidad total breve historia”.

Palabras clave: Producción, serie, cliente, tecnología y calidad.

Cuestionamiento generado a partir del tipo de soporte referenciado:

·         ¿La produccion en serie realmente hace  un cambio diferenciador an la productividad?

·         ¿Cómo se incorporaron las nuevas tecnologías en la Revolución Industrial?

·         ¿Cómo varía a la satisfacción de un cliente que determinado producto cumpla con sus necesidades o expectativas?

 

 

Resumen: La producción pasó de ser tradicional a ser en serie según Taylor, para así, minimizar los errores en la fabricación. El concepto de calidad cambia en la revolución industrial, dado que se adapta a nuevas tecnologías, generando un paso gigantesco a la administración científica, la cual exigió una mejora en los productos y una comunicación entre los productores, para evitar algún tipo de inconformidad según las necesidades del cliente. Y por último, nos encontramos en la década de los ochenta y noventa que marco un trascendero importante en las culturas y crecimientos de los países, donde países como Japón se enfocaron en aumentar su liderazgo y por ende su competitividad.

Ideas centrales del texto:

La calidad es un factor predominante en la satisfacción de los clientes.

 

La calidad de un producto evita reprocesos de la producción.

 

Adaptarse a los nuevos cambios, tendencias y tecnologías.

 

Encontrar las necesidades del cliente como eje principal de la producción.

 

Producir de acuerdo a la demanda y tendencia del mercado.

 

La calidad de los productos fideliza al cliente.

 

Aprovechar los cambios para fortalecer el liderazgo.

 

La calidad es un estado moderno ya que busca la responsabilidad y la evolución de las necesidades en el momento.

 

La producción en serie ha mejorado la fabricación de los productos optimizando tiempos y recursos.

 

Tener un sistema de comunicación es importante para la empresa ya que permite el flujo de información entre los miembros superiores y los colaboradores.

 

 

 

Observación, comentarios e interpretaciones:

Los países occidentales no se adaptaron a los nuevos cambios, tendencias y comportamientos del mercado y del liderazgo, generando así, un declive de la competitividad y productividad


Gestión de calidad

  Acciones preventivas y correctivas     Estudiantes:           Tifany López Agudelo           Angélica Ospina Rúa           Paola A...